Klachtenregeling Bivuwa B.V.
Bij Bivuwa B.V. streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We waarderen uw feedback en nemen klachten serieus. Als u echter niet tevreden bent met onze dienstverlening, nodigen we u uit om gebruik te maken van onze klachtenregeling.
Hoe een klacht in te dienen:
- Schriftelijk: U kunt uw klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar info@bivuwa.nl. Zorg ervoor dat u uw contactgegevens vermeldt, inclusief uw naam, adres en telefoonnummer, zodat we contact met u kunnen opnemen.
- Telefonisch: U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via 06 84339813 om uw klacht mondeling te bespreken met een van onze medewerkers.
Wat te vermelden in uw klacht:
- Beschrijf duidelijk de aard van uw klacht en de redenen waarom u niet tevreden bent.
- Vermeld indien mogelijk relevante details zoals datums, namen van betrokken medewerkers en eventuele eerdere correspondentie over het onderwerp.
- Geef aan wat uw verwachtingen zijn met betrekking tot een oplossing.
Hoe we uw klacht behandelen:
- Ontvangstbevestiging: Nadat we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen. Hierin staat vermeld dat we uw klacht hebben ontvangen en dat we ermee aan de slag gaan.
- Onderzoek: We zullen uw klacht grondig onderzoeken en alle relevante informatie verzamelen om de situatie beter te begrijpen.
- Reactie: Binnen 1 werkweek na ontvangst van uw klacht zullen we contact met u opnemen om onze bevindingen te bespreken en een mogelijke oplossing voor te stellen.
- Oplossing: We streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Indien nodig zullen we corrigerende maatregelen treffen om herhaling te voorkomen.
We waarderen uw feedback en streven ernaar om uw klacht op een transparante, eerlijke en efficiënte manier af te handelen. Mocht u nog vragen hebben over onze klachtenregeling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.